Abrechnung und Tarife

Alles zur Abrechnung finden Sie im Admin unter Abrechnung. Tarif, Zahlungsmittel und Kündigung können nur Inhaber und Organisationsinhaber ändern; die Rolle Buchhaltung kann die Seite lesen. Abgerechnet wird über Stripe, monatlich im Voraus. Eine jährliche Abrechnung gibt es nicht.

Testphase

Jeder neue Account startet mit 14 Tagen Testphase, ohne Kreditkarte. In dieser Zeit gibt es kein Reservierungslimit, und das Treueprogramm ist enthalten. Die Testphase endet am 14. Tag um 23:59 Uhr. Es wird nichts automatisch abgebucht. platzeo erinnert Sie per E-Mail: 4 Tage und 1 Tag vor dem Ende und am letzten Tag.

Ohne Tarif wird die Online-Reservierung danach pausiert (siehe unten). Einen Tarif können Sie vor oder nach dem Ende der Testphase buchen.

Tarife

Alle Tarife enthalten jede Funktion.

• Starter – 8 € pro Monat inkl. USt., 1 Restaurant, bis zu 50 Online-Reservierungen im Monat.
• Pro – 28 € pro Monat inkl. USt., 2 Restaurants, bis zu 200 Online-Reservierungen im Monat.
• Max – 58 € pro Monat inkl. USt., 3 Restaurants, unbegrenzte Online-Reservierungen, priorisierter Support (Antwort innerhalb eines Werktags).

Alle Preise sind Bruttopreise und enthalten 19 % Umsatzsteuer. Der Support antwortet innerhalb von drei Werktagen, im Tarif Max innerhalb eines Werktags.

Gründungspartner

Restaurants, die wir als Gründungspartner aufnehmen, zahlen 30 % weniger für ihren monatlichen Tarif, solange ihr Abonnement läuft. Das Treueprogramm und Reservierungspakete sind davon ausgenommen. Wenn Sie Gründungspartner werden möchten, schreiben Sie an hallo@platzeo.de.

Was zum Kontingent zählt

Gezählt werden Reservierungen, die Gäste selbst online vornehmen: über die Buchungsseite, das eingebettete Widget oder das WordPress-Plugin. Reservierungen, die Ihr Team einträgt (Telefon, Walk-in), zählen nie, ebenso wenig Anmeldungen zu Veranstaltungen und Buchungen von Aktivitäten.

• Das Kontingent gilt je Kalendermonat nach deutscher Zeit und für alle Restaurants der Organisation zusammen.
• Maßgeblich ist der Tag, an dem die Reservierung eingeht, nicht der Tag des Besuchs.
• Wird eine Reservierung vor ihrem Beginn storniert, wird sie wieder gutgeschrieben.
• Nicht erschienene Gäste (No-Shows) zählen.

Wenn das Kontingent aufgebraucht ist

1. Zuerst werden Reservierungen aus Ihrem Paket-Guthaben verbraucht.
2. Danach nimmt die Buchungsseite weitere Online-Reservierungen aus Kulanz kostenlos an (pro Monat: Starter 10, Pro 40).
3. Ist auch die Kulanz verbraucht, sehen Gäste bis zum Monatsende statt des Buchungsformulars den Hinweis, dass online derzeit nicht gebucht werden kann, zusammen mit Ihrer Telefonnummer.

Ihr Team kann in jedem Fall weiter Reservierungen eintragen. platzeo informiert Sie per E-Mail, wenn 80 % des Kontingents erreicht sind, wenn es aufgebraucht ist und wenn die Online-Reservierung geschlossen wird. Mit einem Reservierungspaket oder einem höheren Tarif ist sie sofort wieder offen.

Reservierungspakete

Ein Paket enthält 50 Online-Reservierungen und kostet einmalig 10 € inkl. USt. Pro Kauf sind bis zu 10 Pakete möglich; Voraussetzung ist ein aktives Abonnement. Das Guthaben verfällt nicht und bleibt bei Tarifwechsel, Pause und Kündigung erhalten. Im Tarif Max und in der Testphase wird es nicht verbraucht.

Treueprogramm

Das Treueprogramm ist in der Testphase enthalten und danach ein Add-on für 5 € pro Monat inkl. USt. Wenn Sie es kündigen, läuft es bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Danach werden keine neuen Karten, Stempel oder Punkte mehr vergeben. Bestehende Karten und Wallet-Pässe bleiben sichtbar, und verdiente Belohnungen können noch 90 Tage eingelöst werden. Es wird nichts gelöscht: Wenn Sie das Add-on wieder buchen, ist alles wie zuvor.

Tarif wechseln

Den Tarif wechseln Sie auf der Seite Abrechnung, nicht im Kundenportal von Stripe.

• Upgrade – gilt sofort. Den anteiligen Betrag für den laufenden Abrechnungszeitraum sehen Sie, bevor Sie bestätigen.
• Downgrade – gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Haben Sie dann mehr Restaurants, als der neue Tarif umfasst, wählen Sie, welche online bleiben; ohne Auswahl bleiben die ältesten online. Die übrigen werden pausiert, nicht gelöscht, und sind mit einem Upgrade wieder online.

Zahlungsmittel und Rechnungen

Zahlungsmittel, Rechnungen und Rechnungsadresse verwalten Sie im Kundenportal von Stripe. Sie öffnen es von der Seite Abrechnung aus.

Zahlungsprobleme

Schlägt eine Zahlung fehl, behalten Sie 14 Tage lang den vollen Umfang. platzeo erinnert Sie in dieser Zeit mehrmals per E-Mail und nennt den Tag, an dem die Online-Reservierung pausiert wird; im Admin erscheint ein Hinweis. Bleibt die Zahlung offen, wird die Online-Reservierung pausiert.

Kündigen

Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bis dahin läuft alles wie gewohnt, und eine E-Mail bestätigt das Enddatum. Danach wird die Online-Reservierung pausiert.

Was „pausiert“ bedeutet

Pausiert wird die Online-Reservierung, wenn die Testphase ohne Tarif endet, eine Zahlung 14 Tage offen bleibt oder ein gekündigtes Abonnement ausläuft.

• Gäste sehen auf der Buchungsseite, im Widget und im WordPress-Plugin den Hinweis, dass online derzeit nicht gebucht werden kann, mit Ihrer Telefonnummer. Das gilt auch für Veranstaltungen und Aktivitäten.
• Admin und Staff-App bleiben nutzbar: Sie können alles einsehen, bestehende Reservierungen bestätigen, platzieren und stornieren und die Abrechnung öffnen.
• Neue Reservierungen kann Ihr Team noch 7 Tage lang von Hand eintragen.
• Bestehende Reservierungen bleiben gültig; Erinnerungen und Stornolinks für Gäste funktionieren weiter.
• Es werden keine Daten gelöscht.

Reaktivieren können Sie jederzeit auf der Seite Abrechnung. Der Tarif gilt sofort, Daten und Paket-Guthaben sind unverändert da.